VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“) podrobně upravují podmínky, za kterých Helena Marie-Anna Szostková, IČ: 195 16 223, sídlem 664 67, Syrovice 429, email: helena.marie.anna@gmail.com (dále jen „poskytovatel“) poskytuje svým zákazníkům
· digitální obsah:
o e-booky (dále jen „e-book“ nebo „digitální obsah“)
o šablony dokumentů / vzory smluv
(dále jen „šablony“/ „šablona“ nebo „digitální obsah“)
o online kurzy a/nebo (dále jen „online kurz“ nebo „digitální obsah“)
· UGC konzultace uzavřené (dále jen „konzultace“)
· přístup do komunity pro UGC tvůrce (dále jen „komunita“ nebo „digitální obsah“)
nabízené prostřednictvím profilu poskytovatele s využitím platformy Stan.store (dále jen „web poskytovatele“).
Tyto VOP tvoří nedílnou součást smluv uzavíraných s poskytovatelem prostřednictvím webu poskytovatele a je proto nutné věnovat jim Vaši pozornost. Vyjádřením Vašeho souhlasu s VOP před odesláním objednávkového formuláře digitálního obsahu / konzultace potvrzujete, že jste tyto VOP četli a že souhlasíte s jejich obsahem.
V případě budete-li mít k VOP připomínky či dotazy, kontaktujte prosím poskytovatele ještě před odesláním objednávky.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Poskytovatel poskytne zákazníkovi:
· e-book na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku nebo
· šablony na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku nebo
· online kurz na základě smlouvy o poskytování digitální služby ve smyslu §2389t občanského zákoníku nebo
· konzultaci na základě smlouvy o poskytování služby ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku
· přístup do komunity pro UGC tvůrce na základě smlouvy o poskytování digitální služby ve smyslu §2389t občanského zákoníku
uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem distančním způsobem prostřednictvím webu poskytovatele.
Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti / na základě příslušné uzavřené smlouvy o poskytování digitálního obsahu / služby.
1.2 Poskytovatel upozorňuje zákazníka, že digitální obsah i konzultace jsou poskytovatelem poskytovány na základě teoretických znalostí a praktických zkušeností poskytovatele a jedná se tedy o návody a doporučení poskytovatele. Zákazník proto bere na vědomí, že poskytovatel neodpovídá za to, jakých konkrétních výsledků zákazník dosáhne.
2. DEFINICE
2.1 Zákazník. Zákazníkem je ten, kdo prostřednictvím webu poskytovatele uzavře s poskytovatelem:
· v případě objednávky e-booku smlouvu o poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku;
· v případě objednávky šablony dokumentů smlouvu o poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku;
· v případě objednávky online kurzu smlouvu o poskytování digitální služby ve smyslu § 2389t občanského zákoníku;
· v případě objednávky konzultace smlouvu o poskytování služby ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku
· v případě objednávky přístupu do komunity pro UGC tvůrce na základě smlouvy o poskytování digitální služby ve smyslu §2389t občanského zákoníku.
Zákazníkem může být:
· spotřebitel, tj. člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti anebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavře s poskytovatelem smlouvu nebo s ním jinak jedná (dále jen „zákazník-spotřebitel“) nebo
· podnikatel, tj. osoba, jež s poskytovatelem uzavře smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti / v rámci samostatného výkonu povolání / právnická osoba (dále jen „zákazník-podnikatel“). Vyplní-li osoba v rámci objednávky své IČ, má se za to, že jedná jako podnikatel.
3. INFORMACE NA WEBU POSKYTOVATELE
3.1 Na webu poskytovatele je vždy uvedena charakteristika digitálního obsahu (zejména jeho popis) a informace o aktuální ceně digitálního obsahu. Cena digitálního obsahu je platná po celou dobu, kdy je na webu poskytovatele uvedena. Pokud je na webu poskytovatele uvedena akční cena, je spolu s ní uvedena informace, za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí. V případě komunity je na webu poskytovatele uvedena též doba, po kterou bude zákazníkovi komunita zpřístupněna.
3.2 Na webu poskytovatele je vždy popsán zejména proces poskytování konzultací, informace o délce poskytování konzultace a informace o aktuální ceně za poskytnutí konzultace. Konkrétní obsah konzultace vždy závisí na domluvě poskytovatele a zákazníka s ohledem na individuální požadavky / potřeby zákazníka. Cena konzultace je platná po celou dobu, kdy je na webu poskytovatele uvedena. Pokud je na webu poskytovatele uvedena akční cena, je spolu s ní uvedena informace, za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí.
3.3 Změní-li poskytovatel na svém webu cenu digitálního obsahu / konzultace v době mezi odesláním objednávky ze strany zákazníka a jejím potvrzením ze strany poskytovatele, platí pro zákazníka cena uvedená na webu poskytovatele v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi poskytovatelem a zákazníkem k jiné výslovné dohodě.
3.4 Zákazník bere na vědomí, že pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webu poskytovatele (především ve formě překlepu při zadávání ceny), poskytovatel není povinen zákazníkovi za tuto zjevně chybnou cenu plnit. V takovém případě by totiž bylo případné právní jednání neplatné z důvodu existence podstatného omylu na straně poskytovatele ve smyslu § 583 občanského zákoníku, když by vyvolávalo jiné právní následky, než jaké poskytovatel zamýšlel vyvolat.
3.5 Zákazníkovi v souvislosti s odesláním objednávky nevznikají žádné náklady na dopravu, ani další náklady spojené s jeho dodáním. Cena digitálního obsahu / konzultace uvedená v objednávce je cenou konečnou.
3.6 Cena digitálního obsahu / konzultace není zákazníkovi přizpůsobována na základě automatizovaného rozhodování.
4. UZAVŘENÍ SMLOUVY
4.1 Zákazník může učinit objednávku vybraného digitálního obsahu / konzultace prostřednictvím objednávkového formuláře na webu poskytovatele, kde vyplní své identifikační údaje – zejména jméno, příjmení a e-mail (dále jen „objednávka“). V případě konzultace zákazník si v objednávce zvolí také preferovaný termín poskytnutí konzultace (který bude mezi stranami finálně sjednán prostřednictvím e-mailu, jak je uvedeno v odst. 7.2 VOP) a do poznámky stručně uvede, s čím konkrétním potřebuje poradit.
4.2 Zákazník je povinen si zkontrolovat, že všechny identifikační údaje v objednávce vyplnil správně. Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a upravit údaje v objednávce a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. V pochybnostech o správnosti identifikačních údajů zákazníka může poskytovatel zákazníka kontaktovat za účelem jejich ověření. Nepodaří-li se identifikační údaje ověřit, má se za to, že objednávka nebyla vůbec učiněna. Za chybně uvedené údaje a s tím související škodu poskytovatel neodpovídá.
4.3 Pro odeslání objednávky je nutné kliknout na tlačítko "Objednat a zaplatit". Tímto krokem se zákazník zavazuje k platbě sjednané ceny (dále jen „sjednaná cena“). Odeslání objednávky je návrhem na uzavření smlouvy. Vyjádřením souhlasu s VOP před odesláním objednávkového formuláře zákazník potvrzuje, že tyto VOP četl a že souhlasí s jejich obsahem.
4.4 Sjednaná cena se hradí v eurech a je možné ji uhradit bezhotovostně platebními kartami VISA, MasterCard, American Express, Elo prostřednictvím platební brány zajištěné platformou Stan.store. Bezhotovostní platba je provedena v okamžiku, kdy bude částka odpovídající sjednané ceně připsaná na bankovní účet poskytovatele. Případné další způsoby platby sjednané ceny mohou být uvedeny na webu poskytovatele nebo mohou být mezi výslovně dohodnuty mezi zákazníkem a poskytovatelem.
4.5 Bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky informuje poskytovatel zákazníka o přijetí objednávky e-mailem zaslaným na e-mail zákazníka, který byl uveden v objednávce. Doručením potvrzení o přijetí objednávky na e-mail zákazníka je smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem uzavřena. Nedílnou součástí uzavřené smlouvy tvoří tyto VOP. Vyjádřením souhlasu s VOP před odesláním objednávkového formuláře zákazník potvrdil, že tyto VOP četl a že souhlasí s jejich obsahem.
4.6 Poskytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy zaslat zákazníkovi-spotřebiteli potvrzení o uzavření příslušné smlouvy a znění VOP platných ke dni uzavření příslušné smlouvy v textové podobě e-mailem na e-mailovou adresu zákazníka-spotřebitele.
4.7 Po obdržení platby sjednané ceny poskytovatel vystaví zákazníkovi doklad o přijaté platbě, který zašle zákazníkovi elektronicky na jeho e-mail.
4.8 Nebude-li sjednaná cena připsána na bankovní účet poskytovatele služeb nejpozději do 7 dní ode dne odeslání objednávky, je poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit.
4.9 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku a bere na vědomí, že náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (zejména náklady na internetové připojení) si hradí sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
4.10 Poskytovatel není ve vztahu k zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
5. PODMÍNKY ZPŘÍSTUPNĚNÍ E-BOOKU / ŠABLON
5.1 E-book / šablony budou zákazníkovi zpřístupněny pro jeho vlastní potřebu jednorázově prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce. Poskytovatel zpřístupní zákazníkovi nejnovější verzi e-booku / šablon dostupnou v době uzavření smlouvy.
5.2 E-book / šablony budou zpřístupněny zákazníkovi bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny.
5.3 Pokud by zákazníkovi-spotřebiteli nebyly e-book / šablony zpřístupněny bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, zavazuje se zákazník-spotřebitel postupovat v souladu s odst. 11.4 těchto VOP.
Pokud by zákazníkovi-podnikateli nebyly e-book / šablony zpřístupněny bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, je povinen vyzvat poskytovatele k dodání e-booku v dodatečné přiměřené lhůtě.
5.4 Funkčnost, kompatibilita, interoperabilita: Zákazník bere na vědomí, že k funkčnosti e-booku / šablon je zapotřebí plně funkční hardwarové a softwarové vybavení zákazníka umožňující zejména otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .docx, .pdf a mp3. Pro otevření šablon je nezbytné, aby byl zákazník připojen k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení.
5.5 Zákazník se zavazuje si bez zbytečného odkladu po obdržení e-booku / šablon zkontrolovat funkčnost e-booku / šablon a zjistí-li nedostatky nebo vady, zavazuje se bez prodlení kontaktovat poskytovatele, aby mohl provést nápravu.
5.6 Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost e-booku / šablon v důsledku nefunkčnosti hardwarového / softwarového vybavení zákazníka či v důsledku pomalé rychlosti internetového připojení zákazníka. Poskytovatel rovně neodpovídá za dočasnou a krátkodobou nedostupnost obsahu v případě údržby dat nebo výpadků serveru.
6. PODMÍNKY ZPŘÍSTUPNĚNÍ ONLINE KURZU
6.1 Online kurz bude zákazníkovi zpřístupněn pro jeho vlastní potřebu prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce. Poskytovatel zpřístupní zákazníkovi nejnovější verzi online kurzu dostupnou v době uzavření smlouvy.
6.2 Online kurz bude zpřístupněn zákazníkovi bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny.
6.3 Pokud by zákazníkovi-spotřebiteli nebyl online kurz zpřístupněn bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, zavazuje se zákazník-spotřebitel postupovat v souladu s odst. 11.4 těchto VOP.
Pokud by zákazníkovi-podnikateli nebyl online kurz zpřístupněn bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, je povinen vyzvat poskytovatele k dodání online kurzu v dodatečné přiměřené lhůtě.
6.4 Funkčnosti, kompatibilita, interoperabilita: Zákazník bere na vědomí, že k funkčnosti online kurzu je zapotřebí plně funkční hardwarové a softwarové vybavení zákazníka umožňující zejména otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .docx, .pdf a mp3. Software rovněž musí obsahovat obvyklé zvukové kodeky. Pro on-line přehrávání je nezbytné, aby byl zákazník připojen k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení. Dále je nutné, aby hardware zákazníka umožňoval zvukový výstup.
6.5 Zákazník se zavazuje bez zbytečného odkladu po zpřístupnění online kurzu zkontrolovat jeho funkčnost a zjistí-li nedostatky nebo vady, bez prodlení kontaktuje poskytovatele, aby mohl provést nápravu.
6.6 Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost online kurzu v důsledku nefunkčnosti hardwarového / softwarového vybavení zákazníka či v důsledku pomalé rychlosti internetového připojení zákazníka. Poskytovatel rovně neodpovídá za dočasnou a krátkodobou nedostupnost obsahu v případě údržby dat nebo výpadků serveru.
6.7 Zákazník bere na vědomí, že v případě online kurzu, který se skládá z jednotlivých záznamů z dříve proběhlých webinářů, aktualizace online kurzu poskytovány nebudou.
7. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ KONZULTACÍ
7.1 Konzultace bude zákazníkovi poskytnuta online dohodnutým způsobem (prostřednictvím Google Meet/využitím jiného dálkového způsobu komunikace) ve sjednaném termínu po uhrazení sjednané ceny.
7.2 Termín konzultace bude mezi zákazníkem a poskytovatelem odsouhlasen e-mailem. Ve výjimečných případech se může konzultace na základě výslovné dohody poskytovatele a zákazníka uskutečnit i v jiném termínu.
7.3 Poskytovatel se zavazuje poskytnout zákazníkovi konzultace zejména v zákazníkem preferovaném termínu uvedeném v objednávce. V případě, že bude poskytovatel v tomto termínu nečekaně vytížen, je oprávněn navrhnout zákazníkovi alespoň 2 jiné možné termíny konzultace. V případě, že poskytovatel zákazníkovi-spotřebiteli nemůže nabídnout termín konzultace ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy, je zákazník-spotřebitel oprávněn od smlouvy odstoupit jednostranným prohlášením adresovaným poskytovateli. Poskytovatel je v takovém případě povinen zákazníkovi spotřebiteli vrátit obdržené peněžní prostředky, které od spotřebitele přijal, bez zbytečného odkladu.
7.4 Poskytovatel poskytuje konzultace v rámci jeho odbornosti s maximální pečlivostí, s využitím nejnovějších poznatků a s ohledem na veškeré údaje sdělené zákazníkem, jež mají význam pro řádné poskytnutí konzultace.
7.5 Zákazník se zavazuje sdělit poskytovateli veškeré nezbytné informace, jež mají význam pro řádné poskytnutí konzultace a tyto informace poskytnout pravdivě, úplně a nezkresleně. Zákazník se současně zavazuje poskytovateli kdykoliv po dobu trvání smlouvy neprodleně sdělit, že došlo ke změnám poskytnutých údajů a sdělit poskytovateli nové údaje, je-li to k řádnému poskytnutí konzultací potřebné.
7.6 Veškeré údaje sdělené při poskytování konzultace nebo v souvislosti s ní jsou považované za důvěrné a poskytovatel i zákazník se zavazují zachovávat o nich mlčenlivost a bez výslovného souhlasu druhé smluvní strany tyto důvěrné informace nesdělovat třetím osobám. Je-li to s ohledem na charakter poskytované konzultace vhodné nebo stanovené zákonem, je poskytovatel oprávněn od zákazníka požadovat poskytnutí potřebných údajů v písemné formě opatřené podpisem zákazníka.
7.7 V případě podstatného porušení smlouvy o poskytnutí konzultace jednou ze smluvních stran, náleží druhé smluvní straně právo od smlouvy odstoupit.
8. PODMÍNKY ZPŘÍSTUPNĚNÍ KOMUNITY
8.1. Komunita bude zákazníkovi zpřístupněna pro jeho vlastní potřebu prostřednictvím zpřístupnění členské sekce. Odkaz na přihlašovací webovou stránku do členské sekce, vč. přihlašovacích údajů (přihlašovací jméno a heslo) pro přístup do členské sekce budou zákazníkovi zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
8.2. Komunita bude zpřístupněna zákazníkovi bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny.
8.3. Pokud by zákazníkovi-spotřebiteli nebyla komunita zpřístupněna bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, zavazuje se zákazník-spotřebitel postupovat v souladu s odst. 11.4 těchto VOP. Pokud by zákazníkovi-podnikateli nebyl online kurz zpřístupněn bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, je povinen vyzvat poskytovatele ke zpřístupnění komunity v dodatečné přiměřené lhůtě.
8.4. Komunita bude zákazníkovi zpřístupněn po sjednanou dobu jejího zpřístupnění.
8.5. Zákazník se zavazuje dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích do členské sekce neumožnit jejich použití třetím osobám.
8.6. Zákazník se zavazuje udržovat údaje v členské sekci aktuální a pravdivé.
8.7. Funkčnosti, kompatibilita, interoperabilita: Zákazník bere na vědomí, že k funkčnosti online kurzu je zapotřebí plně funkční hardwarové a softwarové vybavení zákazníka umožňující zejména otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .docx, .pdf a mp3. Software rovněž musí obsahovat obvyklé zvukové kodeky. Pro on-line přehrávání je nezbytné, aby byl zákazník připojen k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení. Dále je nutné, aby hardware zákazníka umožňoval zvukový výstup.
8.8. Zákazník se zavazuje bez zbytečného odkladu po zpřístupnění komunity zkontrolovat její funkčnost a zjistí-li nedostatky nebo vady, bez prodlení kontaktuje poskytovatele, aby mohl provést nápravu.
8.9. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost komunity v důsledku nefunkčnosti hardwarového / softwarového vybavení zákazníka či v důsledku pomalé rychlosti internetového připojení zákazníka. Poskytovatel rovně neodpovídá za dočasnou a krátkodobou nedostupnost obsahu v případě údržby dat nebo výpadků serveru.
8.10. Poskytovatel je oprávněn pozastavit zákazníkovi přístup do komunity v případě neoprávněného zásahu do autorských práv poskytovatele, jak je uvedeno v 9.4 VOP.
8.11. Poskytovatel je oprávněn zrušit zákazníkovi přístup do komunity neprodleně po odstoupení od smlouvy jakoukoliv smluvní stranou.
9. OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV POSKYTOVATELE
9.1. Zákazník bere na vědomí, že veškerý digitální obsah poskytovaný poskytovatelem je chráněn autorským právem poskytovatele a že je tento digitální obsah určen zákazníkovi pouze pro jeho osobní potřebu. Zákazník proto bere na vědomí, že není oprávněn digitální obsah vytvořený poskytovatelem bez písemné licenční smlouvy uzavřené s poskytovatelem (mimo užití pro svou osobní potřebu) jakkoliv rozmnožovat, rozšiřovat, napodobovat, vydávat za své, umožnit jeho užití dalším osobám nebo jakkoliv užívat za účelem dosažení přímého nebo nepřímého hospodářského nebo obchodního prospěchu svého nebo třetích osob.
9.2. Zákazník je oprávněn editovat (upravovat) šablony vytvořené poskytovatele dle vlastní potřeby a tyto šablony využít pro svou vlastní potřebu, tj. pro svou osobní potřebu a případně také pro účely interního fungování podnikání zákazníka. Zákazník však není oprávněn šablony / jím upravené šablony bez písemné licenční smlouvy uzavřené s poskytovatelem (mimo případy uvedené v předchozí větě) jakkoliv rozmnožovat, rozšiřovat, napodobovat, vydávat za své, umožnit jejich užití dalším osobám nebo jakkoliv užívat za účelem dosažení přímého nebo nepřímého hospodářského nebo obchodního prospěchu.
9.3. Zákazník bere na vědomí, že v případě neoprávněného zásahu do autorských práv poskytovatele je poskytovatel oprávněn vymáhat své nároky uvedené zejména v § 40 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona.
9.4. Zákazník bere na vědomí, že v případě, že by zákazník bez jakékoliv písemné licenční smlouvy s poskytovatelem jakkoliv neoprávněně zasáhl do autorského práva poskytovatele, je poskytovatel oprávněn pozastavit zákazníkovi přístup do komunity.
9.5. Zákazník bere na vědomí, že v případě, že by zákazník bez jakékoliv písemné licenční smlouvy s poskytovatelem jakkoliv neoprávněně zasáhl do autorského práva poskytovatele, se může jednat také o trestný čin dle § 270 zákona č. 40/2009 Sb., trestního zákoníku a poskytovatel je v takovém případě oprávněn podat v této věci trestní oznámení k prošetření spáchání uvedeného trestného činu.
9.6. V případě, že by zákazník-podnikatel bez jakékoliv písemné licenční smlouvy s poskytovatelem jakkoliv neoprávněně zasáhl do autorského práva poskytovatele, je zákazník-podnikatel povinen poskytovateli uhradit smluvní pokutu v částce 50.000 Kč za porušení odst. 9.1 nebo 9.2 VOP. Výše uvedené nároky poskytovatele nebo jeho právo na náhradu škody nebo vydání bezdůvodného obohacení, není tímto ustanovením o smluvní pokutě nijak dotčeno.
10. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
10.1. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za vady digitálního obsahu (e-book / šablony / online kurzu), které měl digitální obsah při zpřístupnění. Projeví-li se vada digitálního obsahu v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl vadný již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže digitální obsah užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
Poskytovatel odpovídá zákazníkovi, že komunita bude po sjednanou dobu jejího zpřístupnění bez vad. Projeví-li se vada během sjednané doby jejího zpřístupnění, je na poskytovateli, aby prokázal, že je komunita poskytována bez vad. To neplatí, prokáže-li poskytovatel, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení či užívání digitálního obsahu zákazníka nezbytné pro řádné fungování digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí“), ačkoli byl zákazník na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí zákazníka, poskytne zákazník poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti zákazníka je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro zákazníka co nejméně rušivé. Odmítne-li zákazník součinnost poskytnout, je povinen prokázat, že je komunita vadná.
10.2. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi zejména za to, že digitální obsah:
· odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
· je vhodný k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nímž poskytovatel souhlasil,
· je poskytován s ujednaným příslušenstvím, pokyny k použití a uživatelskou podporou
· je vhodný k účelu, k němuž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá
· rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může uživatel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná poskytovatelem
· je poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které může uživatel rozumně očekávat, a
· odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které poskytovatel zpřístupnil před uzavřením smlouvy.
To neplatí v případě, že poskytovatel zákazníka před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost digitálního obsahu liší a zákazník s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
10.3. Digitální obsah a konzultace jsou poskytovatelem poskytovány na základě teoretických znalostí a praktických zkušeností poskytovatele a zákazník bere na vědomí, že se jedná o návody a doporučení poskytovatele.Zákazník proto bere na vědomí, že poskytovatel neodpovídá za to, jakých konkrétních výsledků zákazník dosáhne.
10.4. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost digitálního obsahu v důsledku nefunkčnosti hardwarového / softwarového vybavení zákazníka či v důsledku pomalé rychlosti internetového připojení zákazníka. Poskytovatel rovněž neodpovídá za dočasnou a krátkodobou nedostupnost obsahu v případě údržby dat nebo výpadků serveru.
10.5. Zákazník-spotřebitel může vytknout vadu, která se na digitálním obsahu (e-booku / šablon / online kurzu) projeví, v době dvou let od zpřístupnění. Zákazník-spotřebitel může vytknout vadu, která se u komunity projeví nebo vyskytne po sjednanou dobu jejího zpřístupnění.
10.6. Zákazník-podnikatel může vytknout vadu, která se na digitálním obsahu projeví bez zbytečného odkladu po jeho zpřístupnění.
10.7. Zákazník je povinen práva z vadného plnění v případě digitálního obsahu uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady způsobem uvedeným v odst. 10.13 VOP.
10.8. Zákazníkovi-spotřebiteli v případě vady digitálního obsahu náleží práva z vadného plnění uvedená v § 2389l a násl. občanského zákoníku:
10.8.1. právo na odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné
10.8.2. na přiměřenou slevu nebo má právo odstoupit od smlouvy, pokud
10.8.2.1. poskytovatel vadu neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí způsobem, který by nezpůsobil zákazníkovi-spotřebiteli potíže nebo je z okolností zjevné, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě anebo bez značných obtíží pro zákazníka-spotřebitele
10.8.2.2. se vada projeví i po jejím odstranění
10.8.2.3. je vada podstatným porušením smlouvy.
Sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou digitálního obsahu bez vady a vadného digitálního obsahu, který byl zákazníkovi-spotřebitel poskytnut. V případě komunity zpřístupněné po sjednanou dobu se zohlední doba, po kterou byla poskytována vadně.
Zákazník-spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada digitálního obsahu jen nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
10.9. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, zdrží se užívání digitálního obsahu vč. jeho poskytování třetím osobám.
10.10. Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi-spotřebiteli, vrátí poskytovatel na vlastní náklady zákazníkovi-spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy zákazník-spotřebitel uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.
10.11. Zákazník-podnikatel může v případě vady digitálního obsahu požadovat:
10.11.1. odstranění vady
10.11.2. přiměřenou slevu, pokud poskytovatel vadu neodstranil ve lhůtě 14 dní po jejím vytknutí
10.11.3. právo odstoupit od smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy.
10.12. V případě vadného poskytnutí konzultace ze strany poskytovatele má zákazník právo bez zbytečného odkladu po poskytnutí konzultace uplatnit právo z vadného plnění způsobem uvedeným v odst. 10.13 VOP a požadovat přiměřenou slevu z ceny konzultace.
10.13. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na elektronickou adresu: helena.marie.anna@gmail.com nebo písemně na adresu Helena Marie-Anna Szostková, IČ: 195 16 223, sídlem 664 67, Syrovice 429.
10.14. Poskytovatel je povinen vydat zákazníkovi-spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy zákazník-spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník-spotřebitel požaduje a kontaktní údaje zákazníka-spotřebitel pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
10.15. Poskytovatel reklamaci uplatněnou zákazníkem-spotřebitelem vyřídí v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je zákazník-spotřebitel požadoval, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.
10.16. Poskytovatel je povinen vydat zákazníkovi-spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
11. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
11.1. Je-li mezi poskytovatelem a zákazníkem-spotřebitelem uzavřena smlouva o poskytnutí digitálního obsahu (e-booku / šablon / online kurzu / komunity), pak zákazník-spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, jelikož před odesláním objednávkového formuláře zaškrtnul souhlas se započetím plnění (zpřístupněním digitálního obsahu) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy před odesláním objednávky výslovně souhlasil a vzal na vědomí, že udělením souhlasu zaniklo jeho právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy ve smyslu § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
11.2. Je-li mezi poskytovatelem a zákazníkem-spotřebitelem uzavřena smlouva o poskytnutí služby (konzultace) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku, pak zákazník-spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, jelikož před odesláním objednávkového formuláře zaškrtnul souhlas se započetím plnění (poskytnutím konzultace) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy před odesláním objednávky výslovně souhlasil a vzal na vědomí, že udělením souhlasu zaniklo jeho právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy ve smyslu § 1837 písm. a) občanského zákoníku.
V případě, že poskytovatel zákazníkovi-spotřebiteli nemůže nabídnout termín konzultace ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy, je zákazník-spotřebitel oprávněn od smlouvy odstoupit jednostranným prohlášením adresovaným poskytovateli. Poskytovatel je v takovém případě povinen zákazníkovi spotřebiteli vrátit obdržené peněžní prostředky, které od spotřebitele přijal, bez zbytečného odkladu.
11.3. Poskytovateli náleží právo odstoupit od smlouvy, zmešká-li zákazník bez závažného důvodu a omluvy sjednaný termín konzultace nebo neposkytne-li zákazník potřebnou součinnost.
11.4. Pokud by zákazníkovi-spotřebiteli nebyl digitální obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu po obdržení platby sjednané ceny, zavazuje se zákazník-spotřebitel nejprve zkontrolovat ve svém e-mailu složku „hromadná pošta“ nebo „spam“ Pokud ani tam e-mail o zpřístupnění digitálního obsahu nenalezne, je oprávněn uplatnit právo odstoupit od smlouvy dle § 2389h, pokud poskytovatel nesplní svou povinnost digitální obsah zpřístupnit bez zbytečného odkladu poté, co jej k tomu zákazník vyzval nebo v dodatečné lhůtě, na níž se zákazník s poskytovatelem dohodli. Zákazník-spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení poskytovatele nebo z okolností zjevné, že poskytovatel digitální obsah neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné.
11.5. Zákazník-spotřebitel má dále právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem nebo těmito VOP (např. v důsledku vadného plnění poskytovatele – blíže čl. 9 VOP).
11.6. Zákazník-podnikatel může od smlouvy odstoupit pouze v případech stanovených zákonem nebo v případech stanovených těmito VOP.
11.7. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, zdrží se užívání digitálního obsahu vč. jeho poskytování třetím osobám.
11.8. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě podstatného
porušení povinností zákazníka ze smlouvy a v dalších případech stanovených zákonem nebo těmito VOP.
11.9. Poskytovatel je oprávněn zrušit zákazníkovi přístup do komunity neprodleně po odstoupení od smlouvy jakoukoliv smluvní stranou.
12. VYŘÍZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
12.1. Stížnosti zákazníků-spotřebitelů je možné zasílat na e-mail poskytovatele elektronicky na e-mail poskytovatele helena.marie.anna@gmail.com nebo písemně na adresu sídla poskytovatele Helena Marie-Anna Szostková, IČ: 19516223, sídlem 664 67, Syrovice 429. Poskytovatel vyřizuje případné stížností zákazníků-spotřebitelů zpravidla prostřednictvím elektronické pošty. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka-spotřebitele zašle poskytovatel zpravidla na elektronickou adresu zákazníka-spotřebitele.
12.2. Zákazníci-spotřebitelé se mohou v případě jakéhokoliv problému obrátit i na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, adr.coi.cz), internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs pro mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Řešení se zahájí na návrh zákazníka-spotřebitele, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s poskytovatelem. Zahájit mimosoudní řešení sporu jde i online prostřednictvím platformy dostupné zde: ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3. Zákazníci – podnikatelé se zavazují v případě jakéhokoliv sporu nejprve přistoupit k mimosoudnímu řešení, ať už prostřednictvím snahy o nalezení dohody s poskytovatelem nebo prostřednictvím služeb zapsaného mediátora.
13. ROZHODNÉ PRÁVO
13.1. Pokud vztah založený uzavřenu smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak si strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.
13.2. Volbou práva podle čl. 13.1 VOP není zákazník-spotřebitel, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy s poskytovatelem.
14.2. Zákazník při uzavření smlouvy s poskytovatelem bere na vědomí, že se smlouva bude řídit českými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
14.3. Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.
14.4. Smlouva (včetně VOP) je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.
14.5. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit, pro zákazníka však vždy platí znění VOP účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy.
14.6. Poskytovatel je oprávněn si se zákazníkem sjednat si výslovně vzájemná práva a/nebo povinnosti vzniklé v souvislosti / na základě příslušné smlouvy odchylně od těchto VOP. V takovém případě má před zněním těchto VOP přednost takové výslovné odchylné ujednání mezi poskytovatelem a zákazníkem.
14.7. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
14.8. Tyto VOP jsou účinné od 30. 11. 2024.
